Handig op het moment dat je een antwoord zoekt zonder eerst iemand te spreken.
accountKan ik contact opnemen zonder mijn wachtwoord te geven?+
Een medewerker vraagt nooit om je wachtwoord, ook niet telefonisch. Om je account te vinden is je e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd genoeg, eventueel met je geboortedatum. Deel je wachtwoord met niemand, ook niet als iemand zich als Sharker Casino voordoet.
accountWat als ik wil controleren of Sharker Casino een vergunning heeft?+
Sharker Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/47957. Dat nummer en de bedrijfsgegevens, KvK 17778691, horen bij de exploitant achter deze site. Vraag je je af of een aanbieder mag opereren, dan geeft de Kansspelautoriteit daarover zelf uitsluitsel.
accountWaarom helpt het niet als ik het oneens blijf met het antwoord?+
Blijf je het oneens met de reactie die je kreeg, dan kun je je klacht laten behandelen via
[email protected]. Daar kijkt iemand opnieuw naar het dossier en krijg je een inhoudelijke reactie op je punt. Leidt dat niet tot een oplossing, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit.
accountHoelang duurt het voordat mijn gegevens gecontroleerd zijn?+
Reken op ongeveer 43 uur voor de controle van je documenten. Je hoort van de afdeling verificatie zodra alles rond is, meestal eerder bij een volledige aanlevering. Stuur je een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van adres mee, dan scheelt dat wachttijd.
accountWat gebeurt er als ik een kopie van mijn persoonsgegevens opvraag?+
Je kunt bij
[email protected] vragen welke gegevens van jou bewaard worden en om een kopie daarvan. Ook verwijdering kun je daar aanvragen, voor zover de bewaartermijnen uit de vergunning zich daartegen niet verzetten. Je krijgt bericht over wat er wel en niet weg kan.
accountKan ik mijn account laten sluiten via de support?+
Ja, je kunt via de klantenservice vragen om je account te sluiten. Elk persoon mag binnen Sharker Casino maar één account hebben, dus dubbele accounts worden hoe dan ook opgeheven. Wil je ook langere tijd niet spelen, dan is zelfuitsluiting via CRUKS een stap die verder gaat.