Zodra je 's avonds je telefoon pakt of je laptop opent om verder te gaan waar je gebleven was, helpt deze pagina je er in één keer in.
Vergunning en encryptie samen. Bij Sharker Casino loopt je verbinding door 256-bit AES-encryptie, zodat wat je invult niet leesbaar over de lijn gaat. Daarachter staat een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/47957, en Sharker Casino B.V. is ingeschreven bij de KvK onder 17778691. Om de paar maanden kijken eCOGRA, Gaming Laboratories International en BMM Testlabs mee naar hoe wij met gegevens en spellen omgaan. Die combinatie van versleuteling en toezicht is de reden dat je hier met een gerust hart inlogt.
Voor je wegloopt: eerst afmelden. Vraagt iemand je ooit om je wachtwoord, dan is dat niet Sharker Casino: wij hebben het nooit nodig en vragen er nooit naar, ook niet via chat, telefoon of mail. Log je in bij iemand anders thuis of op een computer in een openbare ruimte, meld je dan altijd weer af voordat je wegloopt. En twijfel je of iemand je wachtwoord kent, wijzig het dan meteen in je account. Zo blijft de sleutel van je saldo bij jou en niet bij een ander.
Vanaf het moment dat je de site opent tot je in je account staat, volg je hieronder de route zonder omwegen.
Op het moment dat je wachtwoord niet werkt, je scherm blijft hangen of je account opeens beperkt is.
Vraag je herstel aan bij de inlog. Raak je je wachtwoord kwijt, dan vraag je via de inlogpagina een herstel aan. Je ontvangt een herstellink op het e-mailadres waarmee je je account hebt geregistreerd, en via die link stel je een nieuw wachtwoord in. Kom je er daarna nog niet in, dan neem je contact op met de klantenservice via live chat, e-mail of telefoon; zij zijn vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar en spreken Nederlands, Engels en Duits. Vraagt de controle om documenten, dan gaat het om een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van adres. De verificatie duurt bij Sharker Casino gemiddeld drieënveertig uur, dus reken daar op een paar dagen voor je op een uitbetaling rekent.
Waarom uitbetaling wacht op je papieren. Je saldo zie je meteen na het inloggen, maar geld opnemen kan pas als je gegevens kloppen. Sharker Casino moet weten wie er speelt, en dat doet de Kansspelautoriteit niet voor niets: zo blijft misbruik van andermans rekening buiten de deur. Daarom koppelt de verificatie je account aan één persoon met één betaalrekening. Heb je je documenten nog niet aangeleverd, dan blijft een uitbetaling staan tot dat rond is, ook als je al maanden speelt. Dien je ze op tijd in, dan loopt de eerste opname daarna zonder extra oponthoud door.
Zet je grenzen meteen bij de eerste keer. De eerste keer dat je inlogt nadat je je hebt aangemeld, voelt anders dan alle keren daarna: je account is dan nog niet gecontroleerd en je ziet vooral het beginscherm met je saldo op nul. Vul je profiel meteen aan en zet je limieten meteen goed, want dat is het moment waarop je nog rustig kunt nadenken over wat je per maand wilt uitgeven. Doe je dat pas later, dan is de verleiding om de grens te verschuiven groter. Sharker Casino onthoudt je keuze en laat je saldo, je speelgeschiedenis en je limieten daarna bij elke aanmelding terugzien.
Sessie weg: opnieuw inloggen. Soms valt je sessie weg zonder dat je iets verkeerd doet: je internetverbinding hapert, je browser is bijgewerkt of je liet je telefoon te lang liggen. Dat is geen fout in je account, maar een onderbreking van de verbinding. Log opnieuw in met dezelfde gegevens en kijk of je saldo en je lopende spellen nog kloppen; meestal staat alles er gewoon. Blijft het scherm hangen of kom je in een lus terecht, sluit dan de browser volledig af en open hem opnieuw. Herhaalt het zich, noteer dan het tijdstip en de melding en stuur die naar de klantenservice.
Sharker Casino op twee schermen. Op een computer vul je je e-mailadres en wachtwoord in en blijf je ingelogd zolang je het tabblad openhoudt. Op een telefoon werkt hetzelfde account met precies dezelfde gegevens, alleen past het scherm zich aan en zie je de inlogknop bovenaan smaller. Wat je op het ene apparaat instelt, geldt meteen op het andere: je stortingslimiet, je verlieslimiet en je speelgeschiedenis reizen mee. Sharker Casino bewaart niets per toestel, dus een tegoed dat je op je laptop ziet, staat ook op je telefoon. Alleen je aanmelding zelf moet je per apparaat opnieuw doen.
Meer lezenHier lees je hoe je op je telefoon met dezelfde gegevens binnenkomt en wat je doet als het scherm blijft hangen.
Binnen een minuut sta je met iemand in de chat over je inlogprobleem; dit kanaal is het snelst bij een melding die je nu op je scherm ziet. Houd je e-mailadres en de tekst van de melding bij de hand.
Wanneer je verhaal meer dan een paar regels vraagt, zoals bij een account dat op naam van iemand anders staat, is mailen het prettigst. Stuur je e-mailadres en de datum mee naar [email protected], met een korte omschrijving.
Voordat je contact opneemt, leg je klaar: het e-mailadres van je account, een schermafbeelding van de melding en de laatste keer dat het inloggen wel lukte. Een schermafbeelding vertelt vaak meer dan drie regels tekst.
Na het lezen weet je welke vraag bij jouw situatie hoort en welk antwoord je meteen verder helpt.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.